Одна из моих коллег могла быть сниматься в фильме-агитке за увеличение рождаемости: выглядела она просто великолепно, чувствовала себя еще лучше. Последняя ее командировка пришлась на восьмой месяц, а в офисе она перестала появляться меньше, чем за 2 недели до родов. Дальше все, слава богу, тоже было очень хорошо: родился мальчик, все в порядке со здоровьем и характером. Все бы хорошо, но молоко было недолго, и зародилась мысль о возвращении к бизнесу.

Естественным развитием событий было то, что молодая мама через два или три месяца решила выйти на работу. Значит, нужна няня. Вот тут-то и возникла сложная задача: предложений со стороны нянь, в том числе и через специализированные агентства, достаточно. Но вот как понять: справится ли няня, как она будет относиться к своему воспитаннику, как поведет себя в сложной ситуации? В общем, вопросов много.

Именно в этот момент я и была озадачена необычной просьбой: «Ты же проводишь отбор персонала для компании и редко ошибаешься, значит, можешь и няню оценить. Составь мне интервью для няни». Задача показалась мне занятной, уж для каких только должностей я интервью не составляла…

Договорились. Но прежде чем составлять вопросы, которые мы будем задавать потенциальным кандидаткам, надо понять, что именно мы хотим оценить и каковы наши ожидания. Поэтому первое, что мы сделали, — это договорились, что же именно важно оценить, какие качества хочется видеть в будущей няне. Причем постарались избежать как минимализма (сойдет все, что угодно), так и чрезмерной идеализации: таких просто нет в природе. В итоге довольно долгого разговора мы договорились.

Важно, чтобы няня была позитивно настроенным человеком, особенно в отношении к детям.

Дети часто капризничают, могут сильно утомлять, вести себя, с точки зрения взрослого человека, по-дурацки.

И вот в отношении такого поведения детей есть два крайних подхода: негативный («все дети капризные, злые, их надо держать в строгости, наказание – лучший способ воспитания, надо указывать на плохое» и т.д.) и «сюсюкающий» (что бы ни делал ребенок, это хорошо, пусть пока получает и делает все, что хочет).

Вспомните классический подход большинства школ и детсадов: «Только полный кретин может вести себя, как ты!». Второй подход чаще свойствен родственникам, особенно пожилым, но может исходить и от посторонних людей. Могу сказать, что несколько раз наблюдала в транспорте такую картинку: входит в вагон мама с мальчиком лет пяти, тут же пожилая женщина вскакивает, уступая место.

Мы же хотим, чтобы ребенок рос в доброжелательной атмосфере и у него была адекватная самооценка, поэтому решили, что лучше всего сбалансированный, доброжелательный, позитивный, но без сюсюканья, подход к детям и их капризам и шалостям.

«Как вы считаете, почему дети часто капризничают и плачут?», «Почему дети балуются?», «Почему часто не слушаются взрослых?» Можно задать любой из этих вопросов или все по очереди, чтобы понять настрой человека.

Агрессивные ответы («плохо воспитаны», «непослушные», «не умеют себя вести», «вечно что-то не так» и тому подобное) говорят о том, что к нам может придти новая Фрекен Бок. Надо ли нам это?

Есть еще равнодушная разновидность няни (вспомните героя Папанова из фильма «По семейным обстоятельствам»: «Нянчу чужого ребенка, потому что за своего слишком волноваться буду»). Такие отвечают что-то вроде: «Ну, так всегда бывает», «Обычное дело».

Самый оптимальный ответ состоит в поиске причин, причем реальных и сбалансированных: «Почему капризничают и плачут? Может быть, что-то болит, может, просит что-то, а может, просто устал». Вариантов таких ответов может быть очень много, общее – то, что находятся реальные причины, причем скорее положительные и объективные, нежели негативные.

…легко переключала внимание и имела склонность к параллельному выполнению работы.

Конечно же, маленький ребенок, да еще то, что ему надо что-то приготовить, загрузить стиральную машину, мало ли какие еще дела возникают… Поэтому нужна няня, которая легко переключается с одного дела на другое, может делать два-три дела параллельно.

Маленькое отступление в область психологии: объективно скорость переключения внимания у всех людей разная. Точно так же существует склонность к последовательному или параллельному совершению действий: некоторые из нас легко и непринужденно обсуждают рабочие вопросы по телефону, при этом набивая деловое письмо, читают книгу и смотрят телевизор, при этом ни одно из дел не страдает. Нам хотелось бы, чтобы наша будущая няня легко переключала внимание и имела склонность к параллельному выполнению работы.

Поэтому стоит задать такой, например, вопрос: «Скажите, а вот если вы готовите праздничный обед, вы готовите несколько блюд параллельно или последовательно?»(при этом надо прокомментировать, что у нас готовить праздничные обеды не придется, а то могут неправильно понять).

Можно задать подобный вопрос про телевизор и чтение журнала, глажку белья и новый фильм и так далее. Главное уточнить не то, как человек МОЖЕТ, а как БОЛЕЕ КОМФОРТНО себя чувствует. Нам больше подойдет няня, которая любит делать несколько дел параллельно и легко переключается с одного на другое: ведь тогда можно быть спокойным: ничто не останется без внимания.

Мы решили обязательно проверить умение брать на себя ответственность за свои ошибки.

Одна знакомая рассказала мне как-то, что ее довольно серьезная проблема со здоровьем, которая до сих пор требует очень внимательного отношения, связана с тем, что ее бабушка когда-то побоялась сказать родителям девочки о падении и довольно сильном ушибе, в результате – не вылеченное вовремя смещение позвонков. И это бабушка… К сожалению, риск подобной ситуации с няней еще больше. Поэтому мы решили обязательно проверить умение брать на себя ответственность за свои ошибки.

«Были ли у вас в работе ошибки/ неудачи? С чем они были связаны?» Вопрос можно перефразировать, конкретизировать, главное, чтобы наша потенциальная няня умела признаваться в своих промахах, а ведь они есть у всех. Так что положительным ответом будет признание того, что ошибки, как и у всех были, в том числе и по собственному недосмотру. Хотя перегибы и самобичевание тоже ничего хорошего не сулят.

…настрой на получение «обратной связи» от ребенка

Если говорить «взрослым», деловым, языком, важно, чтобы няня была настроена на получение обратной связи от ребенка, реагировала на его эмоции, стремилась к тому, чтобы он был привязан к ней. Кроме того, нам важно понять, каким образом наша няня будет определять отношение ребенка и нас к себе и своим действиям. И вот определен еще один пункт проверки: стремится ли няня получить обратную связь, и каким образом это делает.

«Любят ли вас дети? Почему вы так считаете?» или «Вы хорошая няня? Почему вы так думаете?»

Нам важен ответ на вторую часть каждого из вопросов: обязательно должно прозвучать мнение родителей («Меня всегда хвалят родители», «Меня просят продлить срок работы»), отношение ребенка («Он радуется, когда я прихожу», «Со мной чаще смеется»), объективные признаки («Ни разу не болел»).

Если такой или подобной составляющей в ответе нет, то мы рискуем получить новую Фрекен Бок, которая «сама лучше всех знает, как воспитывать ребенка, да и его родителей тоже»

… её взгляды и ценности, ведь они окажут влияние на ребенка

Конечно же, находясь рядом с ребенком, няня оказывает очень существенное влияние на формирование его ценностей, взглядов и представлений. Пусть и не такое целенаправленное и существенное, как родители, но все-таки. Поэтому нам необходимо оценить те взгляды и ценности няни, которые могут оказать существенное влияние на маленького ребенка.

Один из возможных вопросов: «Что вам больше всего нравится в людях?» или «Как вы считаете, в каких ситуациях допустим обман» или все, что угодно, что кажется вам важным. Здесь – никаких советов. Ответ просто должен вам понравиться.

… умение находить выход из сложных ситуаций

Маленькие дети часто болеют, могут возникать разного рода стрессовые ситуации или ситуации, требующие быстрого и грамотного реагирования и умения принимать решения и находить выход из сложных ситуаций. Именно это мы и решили оценить.

«Ребенок заболел, вы не можете связаться с родителями. У ребенка высокая температура. Ваши действия».

«Ребенок не хочет принять лекарство. Почему? (Просим назвать как можно больше вариантов). Ваши действия».

Хороший ответ – ответ, который содержит как можно больше вариантов ДЕЙСТВИЙ, главное, чтобы они были, готовность решать сложные ситуации и брать на себя ответственность. Во второй части второго вопроса (про лекарство) мы также можем оценить доброжелательность и умение смотреть на мир детскими глазами («горькое», «невкусное», «больно глотать»), а не злое («да просто капризы это»)

Любит ли работу, или идет к вашему ребенку, потому что «бюджетникам сами знаете как платят»

Любой человек может действительно хорошо работать только тогда, когда он чем-то мотивирован, а не просто занимается какой-то работой от безысходности. Поэтому мы хотим узнать, есть ли что-то, что привлекает нашу будущую няню в этой работе или это только неприятный и рутинный способ заработка.

«Почему вы решили стать няней? Что вас привлекает в этой работе?» Будет ли в ответе что-то привлекательное и положительное? Или только необходимость заработка? («Мне пришлось сменить работу, потому что знаете, как бюджетникам платят»). Если только необходимость – лучше не связывайтесь, ведь без души ничего хорошо не сделать, а уж тем более не завоевать любви ребенка.

Можно, конечно, оценивать и многое другое, но мы решили быть реалистами и решать проблемы по мере их поступления: принять предварительное решение на основе тех ответов, которые получим, потом проверить рекомендации, спросить свою интуицию, и только если всего этого окажется недостаточно, составить дополнительные критерии оценки.

У истории этой счастливое продолжение: с первого же захода из нескольких нянь удалось выбрать лучшую, и вот уже полтора года все довольны и счастливы. А мне удалось лишний раз убедиться: никогда не знаешь, где тебе пригодятся твои знания.